Preguntas frecuentes

Desde 1975 somos especialistas en regalos de empresa, y en el año 2000 empezamos también a preparar nuestros primeros lotes y cestas de Navidad, con un catálogo de apenas 20 referencias. Desde entonces no hemos parado de crecer, poniendo la misma ilusión de siempre en cada campaña. Conoce más sobre nosotros aquí.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h. En agosto nuestro horario es de 9:30 a 14:30 h.

Comprar en nuestra web es seguro: trabajamos bajo protocolo SSL, así que todos tus datos van encriptados para una navegación y compra segura.

Te ofrecemos dos formas de pago:

• Con tarjeta de crédito.
• Por transferencia bancaria. Al hacer tu pedido te enviaremos una factura proforma con los datos de nuestra cuenta en Caixabank.
• Bizum.

El IVA aplicado en nuestras cestas de navidad varía en función del tipo de producto que contengan. Las cestas de navidad pueden contener productos con IVA superreducido del 4%, reducido del 10% y el IVA general del 21%. Por ejemplo: los quesos tienen un IVA superreducido, los embutidos reducido y las bebidas alcohólicas el de tipo general. 

De vez en cuando lanzamos promociones con algún código de descuento, como en el Black Friday. Estos códigos solo valen para productos comprados en nuestra web, y el cupón se aplica siempre que el pago se haga antes de que termine la promoción. Ten en cuenta que las promociones y descuentos no son acumulables.

Si el pedido va a un solo punto de la España peninsular y supera los 299 € (sin IVA), el envío es gratis. Si no llega a ese importe, los gastos para un único destino son:

• 9 € (sin IVA) si envías 1 solo lote.
• 14 € (sin IVA) si envías varios lotes.

IMPORTANTE: el lugar de entrega debe estar habilitado para que el transportista pueda descargar a pie de calle o con montacargas. Si no es así (por ejemplo, un tercer piso sin montacargas), hará falta contratar a un ayudante para la descarga, con un coste aproximado de 120 € adicionales.

Debido a la fuerte estacionalidad de los lotes y cestas de Navidad, te recomendamos hacer tu pedido con la máxima antelación posible, ya que a mediados de diciembre las agencias de transporte están saturadas y pueden sufrir retrasos en las entregas. Una vez recibimos el pago, lo habitual es que recibas tu pedido en 4-5 días laborables, o en la fecha que nos indiques en los comentarios del pedido (esta opción de fecha aproximada solo la podemos hacer con pedidos realizados antes de diciembre). El día que sale tu pedido te avisamos por email con el número de expedición y el enlace del transporte para seguir el envío.

Durante el proceso de compra podrás añadir una nota de felicitación para el destinatario. Ten en cuenta que se incluye una única nota por envío. Si un mismo envío contiene varios lotes o cestas, la felicitación se entregará una sola vez y no se incluirá una copia en cada lote o cesta de forma individual.

La felicitación personalizada está pensada para envíos individuales al domicilio del destinatario. Si envías varias cestas a una misma dirección, podrás añadir una única felicitación para todo el envío.

Solo realizamos envíos a la España peninsular y Baleares para garantizar que el lote llegue en perfecto estado. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Sí. Si quieres que el pedido llegue en una fecha más adelante, solo tienes que indicárnoslo en los comentarios del pedido y lo dejamos preparado para que salga en ese momento. Esta opción de fecha aproximada solo podemos garantizarla en pedidos realizados antes del mes de diciembre. Si no nos indicas nada, una vez recibimos el pago el envío suele llegar en 4-5 días laborables.

Sí. Puedes repartir tus lotes entre tantas direcciones como necesites, solo tienes que indicar cada destino al hacer el pedido. Si son más de 20 direcciones, lo más cómodo es que nos las mandes por email en un Excel (.xls) y nosotros nos encargamos del reparto

 ¡Sí! Somos fabricantes, así que podemos crear una cesta a medida con cualquiera de los productos de nuestro catálogo. Tienes toda la información de cómo pedirla aquí: https://www.lotesycestasdenavidad.es/lotes-especiales

No es lo habitual, pero puede suceder en periodos de mucha demanda. Trabajamos con muchos proveedores y, en plena campaña, a veces una marca se queda sin existencias de un artículo concreto. Si ocurre, lo sustituimos siempre por otro de la misma calidad y valor, o superior.

Las fotos del catálogo están hechas en estudio, y las decoraciones que aparecen (lazos, guirnaldas y demás) no están incluidas. Los lotes se sirven en cajas neutras o con decoraciones sencillas. Además, la colocación de los productos dentro del baúl o la cesta puede variar respecto a la foto, y con el movimiento del transporte a veces se cambian de sitio.

Sí. La caja, cesta o estuche se cuenta dentro del número total de artículos de la ficha, igual que la participación de 1 € para la Lotería del Niño.

Gracias a nuestro acuerdo con Tulotero.es, líder en venta de lotería online, este año todos los lotes llevan una participación gratis de 1 € de la Lotería del Niño 2026. Con ese euro, si toca el primer premio, la persona a la que regalas el lote ganaría 10.000 €. Y ese sería el premio mayor, pero hay muchísimos más. Cada lote incluye un cupón impreso con las instrucciones para darse de alta en TuLotero y acceder fácilmente a la participación. Tienes toda la información aquí: https://tulotero.es/regalonavidad

Todos nuestros productos tienen garantía de calidad: si algo llega en mal estado, lo reemplazamos o te lo abonamos enseguida. Solo necesitamos que nos avises en un plazo máximo de 14 días desde que recibes el lote (quedan fuera los artículos que se hayan estropeado por un mal uso de quien lo recibe). A veces el transporte puede provocar alguna rotura o golpe en las cajas, en ese caso te enviamos cajas nuevas vacías para que puedas cambiarlas y entregar el lote en perfecto estado.

Cualquier lote o cesta que compres en la web se puede devolver en un plazo máximo de 14 días. Lo único que pedimos es que nos devuelvas los artículos con los portes pagados por ti. Cuando lo recibamos y comprobemos que es lo mismo que te servimos, te devolvemos el importe enseguida, por transferencia o a tu tarjeta VISA. Consulta nuestra política de devoluciones.