Política de devoluciones y desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo cuenta desde la recepción del último bulto.
Para ejercerlo, notifícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca a Billingham European Gifts, S.L., Paseo Universal 62, B, 08042 Barcelona, por correo postal o electrónico: [email protected]
2. Productos excluidos
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en:
- Lotes y cestas desprecintados. Se entregan precintados; una vez abiertos, no admiten devolución por razones de higiene y seguridad alimentaria (art. 103.e).
- Productos frescos o perecederos: jamones y piezas de ibérico, charcutería y artículos refrigerados (art. 103.d), salvo que se encuentren en mal estado.
- Lotes personalizados o confeccionados a medida: composiciones a medida, personalización con logotipo y tarjetas de felicitación personalizadas (art. 103.c).
Los lotes de catálogo que se conserven íntegros, precintados y sin abrir sí admiten desistimiento.
3. Devolución y gastos
Debes devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, completo, sin usar, con el precinto intacto y en su embalaje original.
Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto, importe que podremos descontar del reembolso.
Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Como orientación, el coste de recogida por agencia de transporte puede situarse hasta un máximo de 18 € por bulto, según el tamaño del producto y el punto de recogida, pero también puedes enviarlos por tus medios.
4. Reembolso y productos defectuosos
Reembolso. Te devolveremos todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago que empleaste y sin coste alguno para ti. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no reembolsamos ese sobrecoste.
Producto defectuoso, incompleto, erróneo o dañado. Esto no es un desistimiento y no te cuesta nada. Si el fleje o el embalaje llegan dañados, rechaza la mercancía, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos de inmediato. En cualquier otro caso, escríbenos con tu número de pedido y fotografías: repondremos el producto o te reembolsaremos el importe, con los portes a nuestro cargo.
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años (art. 120 TRLGDCU); en productos de alimentación, referida a la fecha de consumo preferente o caducidad indicada en el envase.
5. Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de Billingham European Gifts, S.L , Paseo Universal 62, B, 08042 Barcelona, [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Nº de pedido
- Producto
- Fecha del pedido
- Fecha de recepción
- Nombre del consumidor
- Domicilio del consumidor
- Firma (solo si se presenta en papel)
- Fecha
6. Reclamaciones y contacto
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad.
- [email protected]
- 966 236 903
- Paseo Universal 62, B, 08042 Barcelona
- Formulario de contacto
7. Pedidos de empresas y profesionales
Los derechos descritos en esta política corresponden a quienes compran como consumidores, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional.
En los pedidos facturados a nombre de una empresa, sociedad o profesional autónomo con NIF de empresa no existe derecho de desistimiento, por tratarse de una relación mercantil entre profesionales. Las devoluciones en estos casos se rigen por lo previsto en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Última actualización: julio de 2026